La presente política tiene por objeto dar a conocer el modo en que Representaciones y Promociones Turísticas Mayorista CAPTUR S.A.C (en adelante “Captur Mayorista Travel & Tour”) protege y trata los datos de carácter personal de los clientes, pasajeros, proveedores, operadores de turismo, agencias de viajes y colaboradores, desde su recolección a través de los distintos canales, sean éstos físico o digitales, para los fines debidamente comunicados por la empresa a sus clientes.

Representaciones y Promociones Turísticas Mayorista CAPTUR S.A.C y que opera bajo las marcas turísticas “Captur Mayorista Travel & Tour” y “Viajemos con James – Pro Turismo”, tiene como objeto prestar servicios turísticos en el ámbito nacional e internacional, relativos a la venta de pasajes en cualquier medio de transporte (tickets) individuales y colectivos, además de efectuar la comercialización, operación y promoción de programas turísticos nacionales e internacionales, entre otros servicios. Para tal fin se recolecta, utiliza, administra, transfiere, almacena y procesa información, que puede asociarse a información perteneciente a personas naturales y jurídicas en el desarrollo de sus actividades. Siendo, por ejemplo: nombres y apellidos, documento de identidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia, así como también: nombre y razón social de la empresa, RUC, número de teléfono, dirección fiscal, dirección de correo electrónico, país de residencia entre otros a través de diversos formatos físicos y digitales, entre otros.

Captur Mayorista Travel & Tour, de conformidad con la Ley Peruana N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento N° 016-2024-JUS; se compromete a garantizar y adoptar medidas para la seguridad de la información a través de las mejores prácticas internacionales, en atención a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de carácter personal y Jurídico facilitados.

• Responsable del tratamiento: es la persona natural o jurídica que, solo o junto con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos de carácter personal; es decir, “Captur Mayorista Travel & Tour” será el responsable de los datos personales y jurídicos obtenidos a través de sus diversos canales de recolección y facilitados por los usuarios de “Captur Mayorista Travel & Tour”, así como de las empresas que forman parte.
• Datos de carácter personal: es toda aquella información que podría identificar o hacer identificable a una persona natural (el usuario), como por ejemplo el nombres y apellidos, DNI, pasaporte, datos de localización o uno o varios elementos propios de la identidad, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de una persona.
• Datos de carácter jurídico: es toda aquella información que podría identificar o hacer identificable a una empresa (el usuario), como por ejemplo el nombre y/o razón social, R.U.C, datos de localización o uno o varios elementos propios de la identidad Jurídica de la empresa.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, jurídicos o conjuntos de datos personales y jurídicos (automatizados o no) como pueden ser la recogida, el registro, organización, modificación, consulta, utilización, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de datos de carácter personal y jurídico.
• Derecho de acceso: es el derecho del Usuario de conocer qué datos está tratando Captur Mayorista Travel & Tour.
• Derecho de rectificación: es el derecho del usuario de actualizar, rectificar y/o corregir sus datos personales.
• Derecho de oposición: es el derecho del usuario de oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos personales por parte de Captur Mayorista Travel & Tour.
• Derecho de cancelación (“derecho al olvido”): es el derecho del usuario de solicitar la supresión de sus datos en cualquier documento, archivo o lugar en el que éstos estén accesibles.
• Cookies: es un pequeño archivo de datos creado por el sitio web visitado y almacenado en el navegador o dispositivo utilizado por los usuarios (por ejemplo G. Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge, entre otros). Las cookies contienen pequeñas cantidades de información que se envían entre un emisor (generalmente el servidor de la web) y un receptor (el navegador del usuario) y esta información se almacena en la memoria del navegador, con el fin de recordar las preferencias y configuraciones de los usuarios y así ofrecerles una experiencia de navegación fluida, personalizada y agradable.

Captur Mayorista Travel & Tour trata los datos de los usuarios:

1. Cuando estos dan su consentimiento expresamente para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades detalladas en este documento y/o;
2. Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato de prestación de servicios y productos en el que el usuario es parte.

La presente política está dirigida a los datos personales correspondientes a los clientes, pasajeros, proveedores, operadores de turismo, agencias de viajes y colaboradores, suministrados por ellos mismos, haciendo uso de su libertad, de manera voluntaria y consciente. La información recolectada y almacenada comprende datos básicos ingresados mediante formularios de registro, de contacto u otros similares; como pueden ser, por ejemplo, nombre, DNI, pasaporte, RUC, género, categoría, edad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia, entre otros, datos recogidos a través los diversos canales, necesarios para la prestación de los servicios turísticos de Captur Mayorista Travel & Tour. En cualquier caso, los usuarios podrán ver cuáles son esenciales para la correcta prestación del servicio y cuales tendrán carácter accesorio antes de enviar sus datos personales y jurídicos.

El usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados. Sólo podrán ser usuarios los mayores de 18 años y/o aquellos con capacidad jurídica suficiente. Asimismo, el usuario será el único responsable en cuanto a los datos aportados de terceros, así como de garantizar haberles informado de la presente Política de Privacidad y haber obtenido su consentimiento expreso.

Captur Mayorista Travel & Tour tendrán en cuenta los siguientes principios en el proceso de tratamiento de los datos personales.

1. Principio de Legalidad: El tratamiento de datos personales en términos de la Ley 29733 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la citada norma, y en las demás disposiciones que la reglamenten. Se prohíbe la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
2. Principio de Consentimiento: En atención al principio de consentimiento, el tratamiento de los datos personales es lícito cuando el titular del dato personal y/o jurídico hubiera prestado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco. No se admiten fórmulas de consentimiento en las que éste no sea expresado de forma directa, como aquellas en las que se requiere presumir, o asumir la existencia de una voluntad que no ha sido expresa. Incluso el consentimiento prestado con otras declaraciones, deberá manifestarse en forma expresa y clara.
3. Principio de Finalidad: En atención al principio de finalidad se considera que una finalidad está determinada cuando haya sido expresada con claridad, sin lugar a confusión y cuando de manera objetiva se especifica el objeto que tendrá el tratamiento de los datos personales. Tratándose de banco de datos personales que contengan datos sensibles, su creación solo puede justificarse si su finalidad además de ser legítima, es concreta y acorde con las actividades o fines explícitos del titular del banco de datos personales. Los profesionales que realicen el tratamiento de algún dato personal, además de estar limitados por la finalidad de sus servicios, se encuentran obligados a guardar secreto profesional.
4. Principio de Calidad: Los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Deben conservarse de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
5. Principio de Proporcionalidad: Todo tratamiento de datos personales debe ser adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para que estos hubiesen sido recopilados.
6. Principio de Seguridad: El titular del banco de datos personales y el encargado de su tratamiento deben adoptar las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales. Las medidas de seguridad deben ser apropiadas y acordes con el tratamiento que se vaya a efectuar y con la categoría de datos personales de que se trate.
7. Principio de Disposición de Recurso: Todo titular de datos personales y/o jurídicos debe contar con las vías administrativas o jurisdiccionales necesarias para reclamar y hacer valer sus derechos, cuando estos sean vulnerados por el tratamiento de sus datos personales.
8. Principio de Nivel de Protección Adecuado: Para el flujo fronterizo de datos personales, se debe garantizar un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la Ley o por estándares internacionales en la materia.
9. Principio de Transparencia: Captur Mayorista Travel & Tour está comprometida con la privacidad de sus clientes y en cumplimiento de la Ley N.º 29733, adopta medidas para garantizar la protección adecuada de los datos personales. además de asegurar que toda información sobre el tratamiento de datos personales sea clara, accesible y esté disponible para los titulares.
10. Principio de Responsabilidad Pro-activa: Captur Mayorista Travel & Tour adopta prácticas pro-activas en la gestión de datos personales, como la implementación de registros de tratamiento, evaluaciones periódicas de riesgos y capacitaciones internas, asegurando la protección y el respeto por los derechos de los titulares.

Captur Mayorista Travel & Tour utilizará los datos personales y jurídicos proporcionados por los usuarios y las empresas para las siguientes finalidades:

Pasajeros y Agencias de Viaje (se almacenará en el banco denominado “Banco de Clientes Captur” con el Registro CAPTURCLIENTES – CC N° 0001):

• Cumplir con la prestación de los servicios turísticos contratados: programación y reserva de cualquier medio de transportes: terrestre, aereo, fluvial o similar con fines turísticos, paquetes y/o planes turísticos nacionales e internacionales, reserva de hospedaje: hoteles, resort, bungalows y/u hostales, programación de itinerarios nacionales e internacionales; así como servicios de alquiler de autos y seguros viajeros, entre otros.
• Contactar con el cliente (persona natural, empresas y agencias de viajes) antes y durante la prestación de los servicios turísticos contratados a fin de responder dudas, consultas y solicitudes.
• Enviar información relativa a la naturaleza del servicio y/o disposiciones de obligatorio conocimiento y cumplimiento durante el servicio o paquete y/u plan turístico adquirido, como las condiciones de contratación y/u otras condiciones dentro de las que podrían incluirse políticas internas de la empresa.
• Emisión de publicidad digital de promociones o paquetes turísticos en oferta. (aplicable solo en caso el usuario haya dado su consentimiento).
• Seguridad de los clientes en las instalaciones a través de la videovigilancia en nuestro counter de atención.
• Analizar e identificar las expectativas y preferencias de los clientes (aplicable solo en caso el usuario haya dado su consentimiento).

Trabajadores y colaboradores (Se almacenará en el banco denominado “RECURSOS HUMANOS – CONTRATOS CAPTUR” con el registro CAPTURRRHH N.º 0002):

• La empresa, solicitará a sus trabajadores información personal para cumplir con los requerimientos normativos laborales vigentes y/o el desarrollo de proyectos relacionados a Recursos Humanos y Gestión del Talento como registro de nóminas, asistencia de personal, selección de personal, pago de comisiones, entre otros.
• Cumplir con la política y los procedimientos de la Política de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
• Operadores de Turismo y Proveedores (Se almacenará en el banco denominado “PROVEEDORES – CAPTUR” con el registro PROVCAPTUR N.º 0003):
• Poder gestionar el pago de los servicios y productos turísticos solicitados.
• Para contactar sobre la prestación de los servicios y productos contratados.

El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

1. Los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y tratamiento objetivo de datos personales sólo pueden ser ejercidos por el titular de datos personales, sin perjuicio de las normas que regulan la representación.
2. El ejercicio de alguno o algunos de los derechos no excluye la posibilidad de ejercer alguno o algunos de los otros, ni puede ser entendido como requisito previo para el ejercicio de cualquiera de ellos.
3. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Nuevo Mundo o frente al encargado del tratamiento designado. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
4. Ser informado por parte de Nuevo Mundo o por parte del encargado del tratamiento designado, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y Empresariales haya determinado que en el tratamiento Captur Mayorista Travel & Tour o el encargado del tratamiento designado, han incurrido en conductas contrarias a la Ley 29733 y la Constitución.
6. Acceder en forma gratuita en las condiciones definidas en este documento, a sus datos personales y jurídicos que hayan sido objeto de tratamiento.

Captur Mayorista Travel & Tour cumple con las medidas de protección de datos de carácter personal y jurídico legalmente requeridas y ha adoptado las medidas razonablemente exigibles conforme a los conocimientos técnicos actuales y buenas prácticas para la custodia y gestión de la información a fin de evitar la pérdida, mal uso, alteración, intrusión ilegítima y sustracción de los datos de carácter personal y empresarial que facilitan los usuarios.

El titular o sus causahabientes tienen derecho a presentar ante Captur Mayorista Travel & Tour, consultas y/o reclamaciones, previa verificación de su identidad, a través de un medio escrito dirigido a la siguiente dirección en cualquier momento, retirar su consentimiento para el tratamiento de los datos de carácter personal y/o podrá ejercer sus derechos de acceso, información, rectificación, oposición, supresión, limitación, olvido, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas, dirigiéndose mediante mensaje de correo electrónico otorgado por Captur Mayorista Travel & Tour con la referencia “DATOS PERSONALES” a las siguientes direcciones:

• Dirección Física /Legal: Av. Larco 101 of 120 Miraflores, Lima, Perú.

• Correo electrónico: datospersonales@capturmayorista.com

Captur Mayorista Travel & Tour responderá la consulta y/o reclamación por el mismo medio que fue formulada.

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Tomar las medidas orientadas a conservar la información bajo las condiciones de seguridad para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Tomar las medidas para que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
• Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley.
• Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley.

• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado el reclamo y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando se presenten violaciones a las políticas de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Implementar controles para garantizar la seguridad de los datos personales. Asimismo, realizar evaluaciones de impacto en la protección de datos cuando las actividades de tratamiento puedan implicar altos riesgos para los derechos de los titulares, tal como exige el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

• Los Encargados del Tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la Ley y en otras que rijan su actividad:
• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Tomar las medidas para conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la presente ley.
• Actualizar la información reportada por los responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la Ley.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
• Informar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando se presenten violaciones a las políticas de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan datos Personales.
• Guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos personales.

• Captur Mayorista Travel & Tour toma todas las precauciones razonables y medidas de índole técnico, administrativo y organizacional a fin de garantizar la seguridad de los datos de carácter personal de los Titulares, principalmente aquellos destinados a impedir su alteración, perdida y tratamiento o acceso no autorizado.
• En caso de una brecha de seguridad que comprometa datos personales y que afecte los derechos fundamentales de los titulares, Captur Mayorista Travel & Tour notificará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas siguientes a su detección, en concordancia con el artículo 34 del Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Asimismo, informará a los titulares afectados, cuando corresponda, sobre las medidas adoptadas para mitigar el impacto.
• La aplicación de las medidas de seguridad tiene como fin procurar la conservación, confidencialidad, integridad, y disponibilidad de los datos.
• Los lineamientos de seguridad de Captur Mayorista Travel & Tour se encuentran respaldados por las políticas de seguridad de la información de Captur Mayorista Travel & Tour construidas bajo las mejores prácticas y estándares de seguridad existentes y dando cumplimiento a las regulaciones vigentes.
• Dichas políticas son de estricto cumplimiento por los funcionarios directos e indirectos que desempeñan labores al interior de Captur Mayorista Travel & Tour.

En Captur Mayorista Travel & Tour, solo recopilamos los datos personales necesarios para cumplir con las finalidades establecidas en esta política, respetando siempre los derechos de los titulares, como el acceso, rectificación, cancelación y oposición, de acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales de Perú.

1. La falta de suministro de datos personales puede generar las siguientes consecuencias:
2.  Imposibilidad de prestar los servicios contratados: Algunos datos son indispensables para la programación y gestión de servicios turísticos como reservas de vuelos, hoteles o paquetes. La ausencia de esta información podría impedirnos cumplir con las obligaciones contractuales.
3. Limitaciones en la atención: Sin los datos necesarios, no podríamos responder de manera efectiva a consultas, solicitudes específicas o ajustes a los itinerarios del cliente. Reiteramos nuestro compromiso con la seguridad y confidencialidad de los datos personales proporcionados, y garantizamos que estos serán tratados únicamente para las finalidades autorizadas por los titulares.

Reiteramos nuestro compromiso con la seguridad y confidencialidad de los datos personales proporcionados, y garantizamos que estos serán tratados únicamente para las finalidades autorizadas por los titulares.

Los períodos de conservación de los datos personales y empresariales de los usuarios por parte de Captur Mayorista Travel & Tour tendrán una vigencia de cinco años desde su suscripción según ley  y/o serán diferentes en función de la finalidad del tratamiento de los acuerdos establecidos y mencionados en el siguiente enlace denominado acuerdos en línea, por ello los datos serán conservados mientras dure su vigencia para la prestación de productos y servicios entre Captur Mayorista Travel & Tour  y los usuarios y/o mientras los usuarios no soliciten la eliminación de los datos personales a Captur Mayorista Travel & Tour. Asimismo, los usuarios entienden y aceptan que ciertos datos de carácter personal y jurídicos deberán ser conservados por Captur Mayorista Travel & Tour por normatividad legal y según plazos establecidos en la legislación.

Captur Mayorista Travel & Tour realizar cambios y actualizar la presente política en función de novedades o exigencias legislativas, jurisprudenciales y/o por necesidades de la institución, entre otras; por ello se recomienda a los usuarios que revisen esta política regularmente y/o cada vez que accedan al sitio web de la compañía.